Dans un monde de plus en plus connecté, les entreprises se doivent d’avoir une présence en ligne solide et constante. L’un des moyens pour y parvenir est de faire appel à un community manager, professionnel dont le métier est encore mal connu du grand public. Dans cet article, nous allons explorer le rôle du community manager, ainsi que les compétences et responsabilités qui lui sont associées.
Community manager : définition et missions principales
Le community management désigne l’ensemble des actions menées pour gérer, animer et développer la présence d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes communautaires. Le rôle de ce professionnel consiste donc à gérer, dynamiser et fidéliser la communauté en ligne, afin d’accroître la notoriété et l’image d’une organisation.
Pour cela, le community manager doit être capable d’utiliser efficacement les différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…) et connaître leurs spécificités en termes de communication et d’interaction avec le public. Il doit également mettre en place des stratégies pour attirer et retenir l’attention de ses followers et ainsi renforcer leur engagement envers la marque.
Analyser la e-réputation et surveiller l’environnement numérique
Le community manager doit analyser et évaluer régulièrement la perception qu’ont les internautes de la marque ou de l’entreprise. Il s’agit notamment de surveiller les commentaires et avis postés et d’intervenir lorsque cela est nécessaire pour préserver l’image et la réputation en ligne. Il doit aussi veiller à avoir une connaissance précise de son environnement numérique, en restant informé des actualités et événements susceptibles de toucher sa communauté.
Planifier et créer du contenu pertinent et engageant
Le community manager se doit de fournir un contenu de qualité à ses followers, afin de les inciter à partager, commenter et interagir avec le message véhiculé par la marque ou l’entreprise. Pour cela, il doit connaître les centres d’intérêt et les attentes de sa communauté, ainsi que maîtriser les différentes techniques de création d’image et de vidéos utilisées sur les réseaux sociaux. La diffusion et le partage de ce contenu doivent être planifiés avec soin pour optimiser leur portée et leur impact.
Les compétences requises pour exercer en tant que community manager
Devenir un community manager ne s’improvise pas et demande certaines compétences indispensables pour gérer au mieux sa mission.
Un sens aigu de la communication
Le community manager doit posséder des qualités rédactionnelles solides qui lui permettent de rédiger des textes clairs, pertinents et engageants pour sa communauté. Il doit également exceller dans l’art de mettre en valeur les messages qu’il diffuse, grâce à des visuels attractifs et adaptés aux codes de chaque plateforme sociale.
La créativité et le sens de l’innovation
Pour réussir dans le métier, il est indispensable de savoir innover et sortir des sentiers battus. Le community manager doit être en mesure d’apporter des idées nouvelles et de les mettre en œuvre efficacement afin de surprendre et séduire sa communauté. La créativité peut-être aussi bien déployée dans la création d’événements ou d’animations spécifiques que dans l’utilisation de formats novateurs pour diffuser un message.
La maîtrise des outils techniques et numériques
Le community manager doit connaître et maîtriser un large éventail d’outils techniques, allant des plateformes sociales elles-mêmes aux logiciels de retouche d’image, en passant par les outils d’analyse et de suivi des performances du contenu publié.
Les responsabilités du community manager au sein de l’organisation
Bien qu’étant principalement chargé de gérer les réseaux sociaux, le community manager occupe une place centrale dans l’équipe communication/marketing de l’entreprise. Ses actions sont souvent complémentaires à celles des autres membres du service. Voici quelques-unes de ces responsabilités :
- Participation à l’élaboration de la stratégie de communication : Il intervient dans la définition des objectifs de l’entreprise en termes de présence sur les réseaux sociaux, ainsi que dans la détermination des moyens et des ressources nécessaires pour les atteindre.
- Collaboration avec les autres membres de l’équipe : Le community manager travaille en étroite collaboration avec l’ensemble du service marketing/communication et contribue au succès de différentes campagnes et projets.
- Rendre des comptes sur les performances et les résultats obtenus : Il doit être capable d’analyser et de présenter les données relatives à la performance de ses actions (nombre d’abonnés, taux d’engagement, portée des publications…) et de proposer des pistes d’amélioration pour atteindre les objectifs fixés.
Ainsi, le métier de community manager est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Ce professionnel est un acteur-clé pour assurer une présence réussie et dynamique de nombreuses entreprises sur les réseaux sociaux et donc dans leur image globale auprès de leurs clients et prospects actuels ou futurs.